信用额度。Arena 同意，如果其 PLM 应用服务（“服务”）在一个日历季度内的可用时间少于 99.5%（按下文所述确定）（每个“受影响季度”），则实际受到此类中断影响的每个客户都可以请求如下所述的服务费抵免（“信用额度”）。Arena 将在其网站上发布 （https://status.arenasolutions.com/uptime）显示服务在最近一个日历季度中可用时间百分比的报告。在受影响的季度中实际受到中断影响的客户必须在该季度结束后的十五（15）天内以书面形式申请信用额度。将在每位此类客户的 Arena 的账户中存入相当于其当前年度服务单位费用 1.25% 的信用额度。信用额度将在每个日历年年底提供给客户。信用额度只能用于支付年度续订时的服务单位费用。信用额度将不会以现金形式发放。每位客户必须在下一次年度续订时使用其信用额度。未如此使用的信用额度将被视为作废。
可用性计算。服务可用的时间百分比按如下方式确定：
“T”表示，对于任何日历季度，该服务在该日历季度中可用的总分钟数，减去计划停机时间。
“O”表示，对于任何日历季度，从该季度的每次中断开始到服务再次可用之间经过的分钟数。“O”不包括由（i）预定停机，或（ii）超出 Arena 合理控制范围的其他情况导致的停机时间，例如但不限于：非 Arena 应用程序问题导致的停机；客户或客户合作伙伴提供的软件；客户提供的网络接入；互联网；和其他不可抗力事件。
如果可以从 Arena 网络外部访问 Arena PLM 应用程序，则服务是“可用的”。Arena 不对客户场所内或公共互联网基础设施上的可用性负责。
免责条款。Arena 可以通过在本页发布此类变更或终止通知，在未来期间修改或终止本计划。